文化旅游業(yè)作為幸福產(chǎn)業(yè)之一，滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要是其發(fā)展的重要目的。信息化技術(shù)在食住行游購(gòu)?qiáng)矢鳝h(huán)節(jié)的應(yīng)用，極大地提升了游客的出行品質(zhì)，培育和擴(kuò)大了新消費(fèi)市場(chǎng)。景區(qū)的智慧化程度不僅作為軟指標(biāo)影響著游客的體驗(yàn)和回頭率，同時(shí)作為硬指標(biāo)影響著景區(qū)的“升A”、全域旅游的考核等。自由行的井噴推動(dòng)著旅游行業(yè)的智慧化升級(jí)，同時(shí)伴隨著5G、VR、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興技術(shù)的強(qiáng)勢(shì)助推，文旅行業(yè)迎來(lái)了全面智慧化的發(fā)展機(jī)遇。

      新冠疫情造成的產(chǎn)業(yè)重創(chuàng)更是給文旅行業(yè)智慧管理和服務(wù)能力升級(jí)提出了更高的要求，常態(tài)疫情防控下的信息化疫情防控手段成為了景區(qū)的“開(kāi)業(yè)必備”。近期國(guó)家出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加大開(kāi)發(fā)性金融支持文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》，文中提出：要發(fā)展“全域數(shù)字文旅”，推動(dòng)文旅融合數(shù)字化創(chuàng)新，強(qiáng)化智慧景區(qū)建設(shè)。

行業(yè)背景

1、市場(chǎng)規(guī)模

近年來(lái)，在國(guó)家政策推進(jìn)和我國(guó)旅游行業(yè)發(fā)展的大背景下，我國(guó)智慧景區(qū)市場(chǎng)需求不斷増長(zhǎng)，市場(chǎng)規(guī)模迅速擴(kuò)大。2021年上半年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)約17.22億人次，國(guó)內(nèi)旅游收入達(dá)到1.28萬(wàn)億元，分別恢復(fù)至2019年同期的56%和46%，但較2020年同期增長(zhǎng)85%和102%。政策對(duì)旅游供求雙向松綁，紅色旅游、旅居休閑、冰雪旅游、鄉(xiāng)村旅游迎來(lái)政策利好。

數(shù)據(jù)來(lái)源：《2021年上半年旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析報(bào)告》-文旅部數(shù)據(jù)中心

與此同時(shí)，全國(guó)各地積極部署重點(diǎn)文旅項(xiàng)目，圍繞建設(shè)世界級(jí)旅游度假區(qū)、國(guó)家級(jí)旅游休閑城市和街區(qū)、發(fā)展紅色旅游和鄉(xiāng)村旅游類項(xiàng)目帶動(dòng)和示范點(diǎn)建設(shè)來(lái)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，近期武漢、西雙版納、西安、武宣、安順等地都有超過(guò)百億級(jí)的旅游項(xiàng)目落地。江蘇2021年計(jì)劃投資488億元、貴州2021計(jì)劃完成投資514.49億元推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展，浙江省也推出旅游業(yè)“微改造、精提升”行動(dòng)。

近五年來(lái)，全國(guó)智慧景區(qū)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模不斷提升。整體規(guī)模從2014年的212.5億元増長(zhǎng)至2020年的548.5億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)14.5%。未來(lái)五年，預(yù)計(jì)我國(guó)智慧景區(qū)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將以12.8%的増長(zhǎng)率持續(xù)増長(zhǎng)，并于2023年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到829億元左右。

2、常態(tài)化疫情防控推動(dòng)景區(qū)智慧化

常態(tài)化疫情期間，散客出游和休閑消費(fèi)仍然以本地、近程、自駕、研學(xué)等形式存在。散客化和自由行有效擴(kuò)張了移動(dòng)通訊、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能的消費(fèi)場(chǎng)景，進(jìn)一步凸顯了線上預(yù)約、客流統(tǒng)計(jì)、信息發(fā)布在旅游產(chǎn)業(yè)鏈條中的支撐作用?！邦A(yù)約、限量、錯(cuò)峰、有序”成為旅游出行新常態(tài)，旅游治理水平加速提升。掃碼入園、刷臉通行、無(wú)接觸服務(wù)等數(shù)字技術(shù)在行程安排、游客分流等方面發(fā)揮積極作用，旅游治理水平顯著提升。終端消費(fèi)驅(qū)動(dòng)、現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向的智慧旅游新時(shí)代到來(lái)，搭建景區(qū)基礎(chǔ)信息化、提升景區(qū)特色信息化應(yīng)用服務(wù)同時(shí)建設(shè)“智慧景區(qū)”，是所有景區(qū)在常態(tài)疫情防控下的必由之路。

總體解決方案

依托5G+AICDE等先進(jìn)技術(shù)，以5G網(wǎng)絡(luò)能力為亮點(diǎn)，打造“2個(gè)平臺(tái)+3個(gè)中心+N個(gè)應(yīng)用”的5G+智慧景區(qū)解決方案。其中“2個(gè)平臺(tái)”指的是景區(qū)綜合管理服務(wù)平臺(tái)和全域旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)，管理平臺(tái)匯聚景區(qū)內(nèi)所有系統(tǒng)資源信息實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理和全區(qū)聯(lián)動(dòng)，大數(shù)據(jù)平臺(tái)為景區(qū)提供行業(yè)經(jīng)營(yíng)分析和行業(yè)管理的抓手，輔助旅游營(yíng)銷制定，優(yōu)化景區(qū)資源配置。“3個(gè)中心”指的是應(yīng)急調(diào)度指揮中心、游客5G+體驗(yàn)中心和景區(qū)服務(wù)中心，三個(gè)中心協(xié)同發(fā)力，為景區(qū)和游客的N個(gè)應(yīng)用提供全方位支撐。本解決方案可以實(shí)現(xiàn)景區(qū)地理事物、自然資源、旅游者行為、景區(qū)工作人員行跡、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面、透徹、及時(shí)的感知，同時(shí)對(duì)游客、景區(qū)工作人員實(shí)時(shí)可視化管理，通過(guò)打造旅游產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。

核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景

旅游電子地圖：通過(guò)“一張圖”來(lái)實(shí)現(xiàn)資源一張圖管理、設(shè)備一張圖控制和景區(qū)狀況實(shí)時(shí)展示，其集監(jiān)測(cè)、控制、維護(hù)、管理功能于一體來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)全景區(qū)的實(shí)時(shí)控制管理。

一機(jī)游系統(tǒng)：以小程序?yàn)檩d體，通過(guò)景區(qū)官方微信、支付寶小程序等實(shí)現(xiàn)“一部手機(jī)游景區(qū)”，實(shí)現(xiàn)游前預(yù)約了解、游中導(dǎo)游導(dǎo)覽、游后反饋激勵(lì)的全流程服務(wù)。

視頻監(jiān)控系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)在綜合管理服務(wù)平臺(tái)通過(guò)地圖模式或者列表模式查看景區(qū)實(shí)時(shí)視頻，可監(jiān)控視頻離在線情況，無(wú)需打開(kāi)單獨(dú)的視頻監(jiān)控客戶端。

信息發(fā)布系統(tǒng)：可將景區(qū)信息發(fā)布大屏統(tǒng)一匯集到綜合管理平臺(tái)后臺(tái)統(tǒng)一管控，如查看所有屏幕當(dāng)前播放內(nèi)容和對(duì)每個(gè)屏幕內(nèi)容進(jìn)行編輯發(fā)布。

應(yīng)急指揮系統(tǒng)：打破各系統(tǒng)孤島效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)應(yīng)急聯(lián)合指揮調(diào)度，如發(fā)生游客越界預(yù)警，監(jiān)控、廣播、巡檢員等事件可實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)。

售票檢票系統(tǒng)：多渠道售票，無(wú)需換票進(jìn)景區(qū)，自動(dòng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，分銷統(tǒng)一管理。

5G+特色應(yīng)用：打造多款5G+亮點(diǎn)應(yīng)用，為智慧景區(qū)建設(shè)助力。

方案效益

智慧景區(qū)解決方案可以在管理、服務(wù)、營(yíng)銷、體驗(yàn)等方面給景區(qū)/游客等帶來(lái)效益的提升。

智慧管理

打造高效的智能指揮管理系統(tǒng)，為日常管理、輔助決策提供服務(wù)；強(qiáng)化景區(qū)監(jiān)管，為景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提升打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；提高各類旅游突發(fā)事件應(yīng)急處置能力，保障游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。

智慧服務(wù)

建立線上預(yù)約、自主售檢票、導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)，擴(kuò)大景區(qū)旅游資訊服務(wù)范圍，拉近游客與景區(qū)的距離，從而加大宣傳景區(qū)旅游形象、擴(kuò)大旅游品牌影響力。

智慧營(yíng)銷

建設(shè)旅游營(yíng)銷平臺(tái)，強(qiáng)化產(chǎn)品整合、渠道拓展、場(chǎng)景營(yíng)銷、智能管理等能力，幫助涉旅企業(yè)打造高效便捷的一站式產(chǎn)品服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)細(xì)分、渠道分銷、營(yíng)銷應(yīng)用、智能電商、供銷管理一體化，打造線上線下多渠道同步、多場(chǎng)景應(yīng)用的旅游營(yíng)銷服務(wù)生態(tài)圈。

智慧體驗(yàn)

通過(guò) 5G+VR體驗(yàn)、5G+機(jī)器人、5G+VLOG體驗(yàn)等，融合景區(qū)風(fēng)貌和文化元素，讓游客感受景區(qū)文化和風(fēng)采，增強(qiáng)游客游玩感知和體驗(yàn)。

圖片

核心優(yōu)勢(shì)

數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢(shì)

中國(guó)移動(dòng)擁有9.5億用戶，占全國(guó)人口總量的70%，規(guī)模大、質(zhì)量高、覆蓋廣，做旅游大數(shù)據(jù)的采集分析以及精準(zhǔn)營(yíng)銷的觸達(dá)推廣具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

平臺(tái)能力優(yōu)勢(shì)

移動(dòng)的平臺(tái)能力處在國(guó)內(nèi)頂尖水平，在應(yīng)急調(diào)度、智慧體驗(yàn)、精準(zhǔn)營(yíng)銷等諸多景區(qū)場(chǎng)景可進(jìn)行多維數(shù)據(jù)碰撞，實(shí)現(xiàn)更智慧的集成聯(lián)動(dòng)和大數(shù)據(jù)的價(jià)值挖掘。

全流程支撐

提供一站式服務(wù)、個(gè)性化定制要求，為景區(qū)提供從設(shè)計(jì)、咨詢到實(shí)施、運(yùn)維運(yùn)營(yíng)的端到端全流程支撐服務(wù)，有效減輕在信息化建設(shè)中各方面的壓力，幫助景區(qū)快速實(shí)現(xiàn)智慧化轉(zhuǎn)型。

成功案例

江西智慧廬山建設(shè)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目

為了將廬山打造為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的5G數(shù)字景區(qū)，響應(yīng)國(guó)家新基建號(hào)召，在本項(xiàng)目中，支撐廬山管理局進(jìn)行5G智慧旅游建設(shè)，通過(guò)建立5G基站、專線等基礎(chǔ)設(shè)施，同時(shí)依托雄研的OneCity大數(shù)據(jù)平臺(tái)，以及在文旅應(yīng)用的深度研究，最終完成5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋、全域旅游服務(wù)、互動(dòng)游覽體驗(yàn)等5G應(yīng)用，聯(lián)合將廬山景區(qū)打造成為國(guó)內(nèi)首家5G智慧景區(qū)標(biāo)桿。

西安康瀛湖建設(shè)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目

打造的智慧瀛湖方案以理念超前、技術(shù)超前、智慧領(lǐng)先為思路，以打造全省智慧景區(qū)標(biāo)桿為目標(biāo)，以智慧瀛湖綜合管理云平臺(tái)為統(tǒng)領(lǐng)，打造監(jiān)控指揮和大支付兩大系統(tǒng)。按照功能劃分為基礎(chǔ)保障、指揮調(diào)度、智慧運(yùn)營(yíng)、營(yíng)收管理四大板塊，共建設(shè)二十五個(gè)子系統(tǒng)。本項(xiàng)目的建設(shè)助力瀛湖景區(qū)建成為融合大數(shù)據(jù)、云計(jì)算搭建智慧旅游綜合體，提升了景區(qū)管理水平和服務(wù)質(zhì)量和景區(qū)知名度。

團(tuán)隊(duì)介紹

智慧民生行業(yè)組扎根于環(huán)保、景區(qū)、文旅行業(yè)，提供行業(yè)咨詢、方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目支撐等服務(wù)。目前已打造出“智慧環(huán)?！薄?G+智慧景區(qū)”、“5G+智慧景區(qū)”三個(gè)重點(diǎn)場(chǎng)景解決方案以及十余個(gè)子場(chǎng)景方案。

民生為國(guó)之根本，智慧民生行業(yè)組將緊跟國(guó)家政策，發(fā)揮中國(guó)移動(dòng)5G+優(yōu)勢(shì)，持續(xù)強(qiáng)化我司在行業(yè)內(nèi)的影響力；同時(shí)不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì),積累品牌口碑,推動(dòng)品牌的次序提升，為民生行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供助力。